En mars 2009 est paru une étude sur la communication multicanal, c’est-à-dire ON et OFF line. Les Pages Jaunes et TNS Sofres nous offre donc une étude (plus particulièrement un baromètre) très intéressante pour comprendre les différents points de vue sur cette stratégie et les impacts de cette stratégie.

Au menu de cette étude : 

• La vision du grand public de l’approche multicanal
• Idem, mais la vision des annonceurs
• La mise en place et resultats des campagnes multicanal
• Développement de la vision multicanal dans le contexte actuel
• Principaux enseignements
• Focus sur l’internet mobile

Je trouve intéressant que malgré le contexte actuel la communication multicanal semble avoir le vent en poupe avec 40% des annonceurs qui souhaitent en augmenter le budget et 40% pour qui il restera stable et c’est le On-line qui est privilégié.
De plus cette stratégie est jugée adaptée aux différents secteurs d’activités et est pertinente pour la conquête de nouveaux clients et pour les différentes stratégies marketing et de communication.

Sinon dans les principaux enseignements on remarque que le grand public utilise de plus en plus différentes sources d’informations pour consommer et qu’ils percoivent de plus en plus la communication multicanal des entreprise, au moins elle ne font pas ça pour rien ! De plus le message est jugé plus clair par ce moyen.

A noter que 20% des annonceurs jugent l’internet mobile comme important dans leurs stratégie marketing et je pense sincèrement qu’avec le taux de pénétration grandissant des smartphones et autres téléphones portables pouvant utiliser internet plus facilement, l’intérêt pour le mobile devrait croître.