Je vais m’intéresser aujourd’hui à 2 domaines primordiaux pour toute entreprise de e-commerce : le référencement naturel et l’acquisition client.

Lors du salon e-commerce 2009 le site internet NetEco a réalisé plusieurs interviews de grands acteurs du commerce électronique en France qui sont riches d’enseignement pour toute personne s’intéressant à ce domaine.

L’évolution du référencement naturel avec l’arrivée de la vidéo

Voici la vidéo où l’on retrouve les entreprises @position et Tivipro :

Ce que l’on peut en tirer :

• Les moteurs de recherches et plus particulièrement Google pratique la “recherche universelle” qui consiste à montrer des résultats de recherches n’étant plus uniquement composés de textes. Mais aussi de vidéos, images, cartes …
• La vidéo permet de mieux se référencer et il est important de l’utiliser lors d’une campagne de communication.
• Développement d’objets webs tels que la vidéo, images, PDF … pour générer du trafic.
• Nécessité d’optimiser la présence la vidéo en elle-même sur les sites tels que Youtube, car seules les mieux classés apparaîtront ensuite sur les moteurs de recherches.

• Le taux de clic serait jusqu’à 17% plus élevé avec la présence d’une vidéo.
• Le problème principal de la vidéo est qu’elle n’est pas facilement trackable, seul le nombre de visionnages est facilement perceptible. Le taux de conversion se fera plus par les liens présent dans les vidéos.
• Optimisation des positions des vidéos grâce au texte (mots clés) entourant celles-ci.
• Les vidéos et un site internet sont complémentaires, il est préférable de choisir les 2.
• Le consommation de vidéo et de réseaux sociaux prend une part de plus en plus importante et l’on s’oriente donc vers la multi-diffusion des vidéos.

L’acquisition client et les stratégies les plus efficaces

On retrouve ici les entreprises NetAffiliation et Come&Stay :

Sur ce sujet on peut donc dire que :

• Il existe différents éléments d’acquisition : le référencement naturel, liens sponsorisés, performance (génération de leads, actions), jeux concours …
• Les annonceurs cherchent de plus en plus à avoir des prospects qualifiés, comparés à l’achat de clic qui n’est lui pas forcément pertinent ou trop cher sur certains secteurs.
• L’achat d’une adresse e-mail qualifié peut aller de quelques dizaine de centimes d’euros à des dizaines d’euros, avec au final un espoir de retour sur investissement.
• Au taux de clic, il faut aussi confronter le taux de conversion.
• Il est important de mixer les différents canaux d’acquisition et de comparer les performances
• Un site e-commerce ne doit pas uniquement se concentrer sur les visiteurs mais aussi sur les visiteurs qui convertissent et génèrent du chiffres d’affaires.
• Dans un magasin traditionnel (réel) le taux de conversion généralement d’1 sur 2 et sur les sites marchands web il se situe entre 1 et 2%, selon les secteurs évidemment.
• Il est nécessaire d’analyser et de comprendre quels sont les outils d’acquisition les plus rentables ainsi que de suivre le parcours et le comportement de ces visiteurs.

Je m’intéresse de plus en plus au e-commerce et je dois dire que toutes les vidéos réalisées par Neteco sont particulièrement instructives lors de ce salon e-commerce. A noter que l’on peut retrouver d’autres vidéos ou news à propos du e-commerce en général sur cette page.